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公司員工的工作態(tài)度還需進(jìn)一步整頓

        近來我們發(fā)現(xiàn)公司很多員工的工作態(tài)度很懈怠，尤其是網(wǎng)路客戶服務(wù)這一塊，公司目前效益越來越好，很多宣傳工作力度下的都很大，所以按照銷售額提成的客戶服務(wù)工作組收益也是越來越多，這反而帶來了負(fù)面影響，很多業(yè)務(wù)產(chǎn)生了驕傲自滿的情緒，不好好工作，我們地磅遙控器產(chǎn)品銷售這方面本來是公司的優(yōu)勢，但近來很多用戶反應(yīng)，有公司內(nèi)部員工工作態(tài)度不機(jī)器，對用戶的售后工作也非常惡劣，這是我們迫在眉睫，必須整改的工作力度，公司已經(jīng)派遣檢查人員，專門為這一項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)控。

        前一段時(shí)間有用戶投訴，他購買的無線地磅干擾器要求設(shè)置好之后再發(fā)出，但這個(gè)客戶服務(wù)人員在銷售出產(chǎn)品之后，沒有通知庫房技術(shù)那邊設(shè)置好，用戶要求的噸位和公斤數(shù)都成了空置，后來用戶一再打電話咨詢怎樣自行修改地磅控制器存儲單元數(shù)值，可客服遲遲沒有將用戶的信息轉(zhuǎn)交到售服人員那里，最后買家終于按耐不住，對我們進(jìn)行了投訴。還有的客服將用戶要求的產(chǎn)品記錯(cuò)，本來是要電子秤遙控器，最后給對方發(fā)出了地磅的產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶拿到手中的儀器無法使用。

        我們在衡器干擾行業(yè)本來是口碑相當(dāng)好的企業(yè)，這么多年，立于不敗之地完全靠的就是過硬的技術(shù)和一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，公司員工的這種做派完全與公司風(fēng)格不符，如果再發(fā)現(xiàn)有這種現(xiàn)象，影響到公司形象的行為，第一次給予扣工資獎(jiǎng)金并處以警告，第二次立即開除，絕不姑息！