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讓人頭疼的快遞公司服務質量

        現在很多企業都在進行內部的管理改造，以更好地服務質量來爭取更多的用戶，在這里，我要申明一點，它僅限于外企，合資企業，私企或股份制企業。而絕對不包括國企，對于國企來說，永遠不存在買方市場這個概念，這里的只要因素就是源于它的人員架構，和墨守成規的企業理念。國企的員工大都和上級領導有著千絲萬縷的關系，他們并沒有過多的工作壓力，做與不做，職位和薪金都沒有什么太多變化，所以就早就了這些員工當一天和尚撞一天鐘的工作方式。

        前些日子本人剛從三亞旅游回來，整理一下心態和一些瑣事，開始正式進入工作狀態，可以剛剛將所有用戶要求發的產品打包完成，準備發出的時候，發現快遞公司自動登陸系統失靈了，便找到中國郵政的服務電話咨詢，開始的回答是對方是一個帶班人員，不清楚業務，正式的技術人員正在休假，正值銷售高峰期，如果快件發不出去勢必會影響公司業績，我便將休假人員電話要到手里，然后和對方聯系，商量解決辦法。但打聽到的結果是他沒在電腦旁邊，目前的問題無法解決，這讓我無所適從，只好給郵政總部打電話，這才得到清楚的故障原因，原來他們的代收業務系統正在升級，不單純是地磅遙控器這邊的電子系類產品，包括藥品，服裝，箱包等產品統統收寄不了，要用戶自己到相關網站查詢，然后下載最新的程序，至于下載地址，對方沒有義務提供，需要自己用相關搜索引擎查詢，最新的版本號，用戶自己下載完自然會知道。

        這邊幾乎忙了一個上午，將新的系統安裝在電腦上，然后又重新校對的打印格式，終于升級到最新的版本3.14，系統果然可以登陸，將快件信息上傳到郵政內部數據庫當中，但是到下午二時，系統又登陸不上去了，我當時就懵了，又重新打電話咨詢，對方說目前版本已經升級到3.15版本，這一上午的工作相當于付之東流了，我當時很氣憤，如果有新的版本需要升級，為何事先不向用戶告知，對方的回答是沒有這個義務，不在他們的工作范疇之內，我只好忍著一肚子氣將系統重新做了升級，這樣一天便過去了。

        忙完了手頭的工作，我便直接撥打的郵政的投訴電話，把他們相關部門的工作方式闡述了一遍，目前正在等待投訴回復，不過以這樣的工作方式和態度，早晚把手頭的用戶托收讓給其它民營的快遞公司。