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深入開發(fā)地磅遙控器客戶力度

        今天剛剛到單位，我就聽見自己的員工在抱怨，好像一種要炸了的感覺，我感覺有點(diǎn)兒不對(duì)勁，就過去詢問了一下，一打聽才知道，原來我們公司的一個(gè)客服今天遇到了一個(gè)山東臨沂的客戶，對(duì)方基本每天都騷擾他一次，詢問產(chǎn)品的性能，使用方法，并且砍價(jià)格，本身我們公司地磅遙控器產(chǎn)品的價(jià)格都是統(tǒng)一的，而且和同行業(yè)產(chǎn)品相比，我們的作價(jià)基本是最低的，所以，這個(gè)客服沒有進(jìn)一步殺價(jià)，但這個(gè)購買者幾乎將公司全系列產(chǎn)品都詢問了一遍，也沒有下訂單，而是鍥而不舍的每天做著騷擾工作，他和我說，這已經(jīng)是第七天了，自己實(shí)在是有些吃不消，如果天天遇到這樣的客戶，自己早晚崩潰。我很體諒他的這種心態(tài)，客服每天辛辛苦苦的應(yīng)多形形色色的用戶，已經(jīng)是不堪重負(fù)，再遇到幾個(gè)奇葩，有的時(shí)候工作壓力真不是常人可以理解的，我便笑著對(duì)他說，把單子轉(zhuǎn)給我吧，談不成算我的，談成了算他的，我也接觸一下不同的人群，畢竟好長(zhǎng)時(shí)間沒有親自接單了。

        就這樣，我把這個(gè)山東的用戶攬了過來，起初我和他聊得還可以，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他對(duì)技術(shù)方面還是有一定見解，而我也是技術(shù)出身，所以，兩個(gè)有默契的人聊在一起，也就沒那么反感了，然后聊到最后，這個(gè)客戶確實(shí)有些像我們客服描述的那樣，有一點(diǎn)墨跡，竟然問道地磅干擾器和遙控器有什么區(qū)別，我和他說，一種產(chǎn)品，但他卻問我為什么要起兩個(gè)名字，我答復(fù)他說，是為了讓客戶更好的能夠搜索到我們，本來在技術(shù)方面嚴(yán)謹(jǐn)一件好事，但鉆牛角尖就不是什么好事兒，而且他還要求第三方平臺(tái)交易，我說，如果你對(duì)我們的產(chǎn)品有質(zhì)疑，不妨來公司一趟，我會(huì)給他做詳細(xì)的解答和現(xiàn)場(chǎng)演示，正好我們一起的展示大廳剛剛成立，先小試一下牛刀也是不錯(cuò)的，他這回同意了。

        下午時(shí)間這個(gè)客戶就做飛機(jī)來到我們公司，我給他用儀器在地磅上，在示波器上，都詳細(xì)的演示了一遍讓他深深的體會(huì)了一下我們的產(chǎn)品性能和公司實(shí)力，他在完全接受了我們之后，一次性從我公司訂購了300套儀器，促成了一個(gè)30多萬的大單，也緩解了公司短暫資金鏈的問題。

        這個(gè)訂單的完成告訴我們兩個(gè)問題，第一、做事要有耐心，很多用戶的確存在自己的個(gè)性，但不代表他不想購買產(chǎn)品；第二、客服在對(duì)客戶做解答的時(shí)候，最好要從技術(shù)層面?zhèn)戎匾恍�，否則極有可能被他帶到他的話題當(dāng)中。