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鄙視同行的不道德競爭行為

        最近我們公司的訂單不斷被取消，我們通常發貨給用戶是以快遞公司代收款形式派送的，由于我們公司的產品質量和售后服務質量都很過關，所以在過去的一年當中，我們的派送成功率達到了95%以上，也就是說很少有用戶不接收的，但最近一段時間，銷售量增加了，但接收率卻大幅度下降了，甚至下降到70%，我們做地磅遙控器產品這么多年，還是第一次遇到這樣的事情，用戶不可能無緣無故就將我們的儀器拒收退回，這在以往從來沒有發生過。所以就此事，我開始關注并調查。

        首先我們觀察了所有下單退回的用戶記錄，發現了這樣一個問題，所有為接收的用戶電話號碼都是出自安徽蕪湖的，而發送地點也都是安徽省內城市或者安徽周邊省市，最后我們鎖定了一個電話進行排查，發現這是一個銷售電子秤遙控器的商家號碼，由于我們搞大型磅秤遙控器之余，對小型電子秤也進行了研究，同時也生產出它的干擾器產品而且今年投放到市場進行銷售，并且銷量還不錯，這可能是影響到了某人的生意，所以這個同行商家對我們進行的報復行為，申請了很多QQ號碼和微信號碼，而且聯系了很多自己的親朋好友，佯裝用戶和我們聊天咨詢，并且購買我們的產品，當我們發貨之后，這些所謂的用戶就自動消失了，這不僅僅給我們的物流費用無形當中增加了很多負擔，更為嚴重的是給我們的銷售人員增加了工作壓力，讓他們沒有太多精力去服務那些真正的用戶。

        解決辦法：在每一筆訂單代發貨之前，要求業務人員按照對方的電話給其打過去，然后和其它業務人員對接，看看是不是同一個人，如果不是那么進行第二步排查，進行快件兒特點匯總，經過匯總得出快件兒特點數據，最后由統一的軟件分析訂單真偽，通常如果是虛假信息或惡意定制的話，有一兩次不派送作為，用戶就會大小再次惡意定制產品的行為。